İşte müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar!

“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği Alfa Awards’ta, 59 kategoride deneyimi en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” seçilerek ödüllendirildi. Atıştırmalıkta ETİ, Çayda Çaykur, Fast Foodta KFC Türkiye, Gazlı İçecekte Coca-Cola, Gazsız İçecekte Beypazarı Doğal Maden Suyu, Gıdada Duru Gıda, Kuruyemişte Tadım, Süt ve Süt Ürünlerinde Eker, gıda ve içecek kategorilerinde ödül alan markalar oldu.

+1
Haber albümü için resme tıklayın

Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar’ın yarıştığı Alfa Awards’ta kazananlar, 2 Ekim’de Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi XCO’22’nin ardından gerçekleştirilen törenle ödüllerine kavuştu.

2015 yılından beri “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği Alfa Awards’ta, bu yıl müşteriyle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişki kuran markalar 59 kategoride yarıştı. Akaryakıttan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından e-ticaret sitelerine, fast food’dan giyim sektörüne kadar pek çok kategorinin “en”leri halk jürisi tarafından belirlendi.

“Deneyimin Ustaları”

Törende konuşan Marketing Türkiye Genel Yayın Yönetmeni Günseli Özen, şunları kaydetti:

“Malumunuz tüm İletişim mecralarının karakteri var. İletişim kurarken doğal olarak karakterlerinden etkileniyorlar. Hepsinin kendi karakteri var. Ortama girdiğimizde biz o dünyaya uymak durumundayız.
Bir tek kendi mecramızda kendimiz olabiliyoruz. Dolayısıyla mükemmel anı yaratmak da yakalamak da çaba gerektiriyor. Bu nedenle biraz sonra sahneye geleceklere "Deneyimin Ustaları" diyoruz. Hepinizi tek tek kutluyorum. Başarılarınız daim olsun.”

Alfa Awards kazananları nasıl belirleniyor?

ALFA Awards’ta kazanlar bu sene de AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirlendi. Araştırma kapsamında Türkiye’de ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirildi. 57 kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.

ALFA Awards 2022’nin kazananları

• Akaryakıt: Petrol Ofisi          

• Atıştırmalık: ETİ      

• Ayakkabı/Çanta/Deri Giyim: Greyder        

• Bankacılık: Vakıfbank         

• Katılım Bankacılığı: Ziraat Katılım

• Bebek Bakım Ürünleri: Mustela     

• Beyaz Eşya: Beko

• Bilgisayar/Tablet/Laptop: Casper   

• Binek Otomotiv: BMW Türkiye

• Ticari Otomotiv: Anadolu Isuzu     

• Bireysel Emeklilik: Türkiye Hayat Emeklilik        

• Çay: Çaykur 

• Dijital Yayın Platformları: Netflix 

• E-Ticaret Siteleri: Trendyol

• Elektromarket: Teknosa      

• Ev Tekstili: English Home  

• Fast Food: KFC Türkiye     

• Gayrimenkul: Nef Gayrimenkul     

• Gazlı İçecek: Coca-Cola      

• Gazsız İçecek: Beypazarı Doğal Maden Suyu        

• Gıda: Duru Gıda      

• Giyim-Moda: LC Waikiki   

• Güvenlik Sistemleri: Kale Güvenlik

• Havalimanları: İGA İstanbul Havalimanı   

• Havayolu Şirketleri: Türk Hava Yolları

• Isıtma: E.C.A.

• Soğutma: Daikin       

• İletişim / GSM Operatörü: Vodafone Türkiye

• İnternet Servis Sağlayıcıları: Türk Telekom

• Kafe: Kahve Dünyası          

• Kargo: Aras Kargo   

• Kişisel Bakım/Kozmetik Mağazası Kategorisi: Watsons   

• Kişisel Bakım Markası: Molped     

• Kozmetik Markası: Avon

• Kredi Kartı: Bankkart

• Kuruyemiş: Tadım   

• Küçük Ev Aletleri: Arzum  

• Mobilya: Çilek         

• Motosiklet: BMW Motorrad Türkiye         

• Mücevherat: Atasay 

• Özel Sağlık Kurumları: Acıbadem Sağlık Grubu   

• Özel Temel Eğitim Kurumları: İstek Okulları       

• Vakıf Üniversiteleri: Bahçeşehir Üniversitesi        

• Sadakat Kartları: Migros Money Club        

• Sigorta Şirketleri: HDI Sigorta       

• Süt ve Süt Ürünleri: Eker    

• Televizyon: LG        

• Tur Operatörü: Etstur

• Zincir Market: A101

• Züccaciye: Güral Porselen  

• Ambalajda Müşteri Deneyimi: Fanta          

• Çalışan Memnuniyeti Deneyimi: LC Waikiki        

• Dijital Deneyim: Getir         

• Mağazacılık Deneyimi: LC Waikiki

• İletişimde Müşteri Deneyimi: Paribu          

• Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Getir 

• Satış / Hizmet Sonrası Deneyim: Arçelik   

• Şikâyet Yönetimi Deneyimi: Aras Kargo   

• Deneyimde İnovasyon: Apple

28 Eki 2022 - 11:45 - Güncel


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Gıda Hattı Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Gıda Hattı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA), Anka Haber Ajansı (ANKA) tarafından servis edilen tüm haberler Gıda Hattı editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Gıda Hattı değil haberi geçen ajanstır.