İşte müşteri deneyimini en iyi yöneten gıda markaları

Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar'ın ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards’ın kazananları ödüllerini aldı. Dondurmada Algida, Sakız ve Şekerlemede Ülker, Kekte Eti, Alkolsüz Gazsız İçecek ve Çayda Çaykur, Cipsde Pringles, Süt ve Süt Ürünlerinde Muratbey, gıda sektöründe A.L.F.A markalar olarak ödüllendirildi.

İşte müşteri deneyimini en iyi yöneten gıda markaları
İşte müşteri deneyimini en iyi yöneten gıda markaları
+2
Haber albümü için resme tıklayın

Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar'ın ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards’ın kazananları ödüllerini aldı. Dondurmada Algida, Sakız ve Şekerlemede Ülker, Kekte Eti, Alkolsüz Gazsız İçecek ve Çayda Çaykur, Cipsde Pringles, Süt ve Süt Ürünlerinde Muratbey, gıda sektöründe A.L.F.A markalar olarak ödüllendirildi.

Xsi­ghts Araştırma ve Danışmanlık tarafından 64 bin kullanıcısı bulunan “Türkiye’nin Sesi Paneli” üzerinden online yöntemle 24 Nisan – 2 Mayıs 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilen araştırmada, sadece araştırma kapsamında yer alan sektör ve markaların kullanıcıları yer aldı. Araştırma kapsamında farklı sektörlerde faaliyet gösteren çeşitli firmaların performansları gözlemlenerek, sektörler arası farklılıklar tespit edildi ve en sağlıklı sonuçlara ulaşılması sağlandı.

2018 yılından itibaren A.L.F.A. Awards için yapılan ölçümler tüm yıla dağılacaklar ve araştırmaya üye olan markalar arasında gerçekleştirilecek. Müşteri deneyimiyle ilgili kategorilerde proje bazlı yarışmayı da kapsayacak olan A.L.F.A. Awards, jüri değerlendirmesini kapsayacak şekilde genişleyecek.

26 kategoride en iyiler belirlendi

“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın yarıştığı A.L.F.A. Awards Töreni, 17 Mayıs’ta Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi’nin ardından Kemer Country Club’da gerçekleştirildi. Türkiye temsili 12 ilde bin 200 kişiyle gerçekleştirilen A.L.F.A. Müşteri Deneyimi Endeksi araştırmasının sonuçlarına göre verilen ödüllerde, bu yıl 26 kategoride en iyiler ödüllerine kavuştu.

“Satalım, sonrası tufan’ mantığı ortadan kalkıyor”

Marketing Türkiye Genel Yayın Yönetmeni ve MMI Türkiye Başkanı Günseli Özen, A.L.F.A. Awards ile ilgili olarak, “A.L.F.A. ödülüne layık görülen herkesi işini iyi yaptığı için alkışlıyorum. Bildiğiniz üzere A.L.F.A. bir akronim. Actionable, Leader, Fast ve Ambitious’un ilk harflerinden oluşuyor. A.L.F.A. kendi başına çok güçlü bir tanım. Güçle, liderlikle tanımlanan bir kavram ama içini dolduran kavramlar da en az onun kadar önemli. A.L.F.A. çok değerli bir ödül. Çünkü bu sadece ürünü satmak değil, sattıktan sonra da o hizmeti sürdürülebilir kılmak ve sonuçlarını çok uzun yıllar almakla da ilgili. Geçmişteki ‘Satalım, sonrası tufan’ mantığını ortadan kaldırıyor” dedi.

“İyi deneyim sadakati, sadakat kârlılığı artırıyor”

Xsi­ghts Araştırma ve Danışmanlık Genel Müdürü Çiğdem Penn ise şunları söyledi:

“Müşteri deneyimi alanında çalışmalar bize gösteriyor ki; müşterileri fanatik taraftarlara çevirmek mümkün ama kolay değil! Müşteriden taraftara giden bu yolda öncelik ise müşteri deneyimine ‘bütünsel’ yaklaşmaktan geçiyor.

Öte yandan rekabetin yüksek olduğu sektörlerde müşteriyi merkeze koymak da tek başına yeterli değil. Müşterileri tanımak, onlara kendini sevdirmek ve daha da önemlisi rakip markalardan hep daha hızlı olmak, oyunun temel kuralı. Başarılı oyuncuları yüksek cirolar, kârlılık, müşteri sadakati ve A.L.F.A gibi ödüller bekliyor.”

A.L.F.A. Awards 2017’nin kazananları

Akaryakıt Sektörü: Shell

Bankacılık Sektörü: Akbank

Departman Mağazacılığı Sektörü: Boyner

Dijital Platform Sektörü: Tivibu

Emeklilik Sektörü: Ziraat Emeklilik

Fast Food Sektörü: Burger King

Isıtma & Soğutma Sektörü: Buderus

İletişim Sektörü: Türk Telekom

Katılım Bankacılığı Sektörü: Kuveyt Türk

Küçük Ev Aletleri Sektörü: Siemens

Mobilya Sektörü: Doğtaş

Online Perakende Sektörü: Hepsiburada.com

Otomobil Sektörü: Mini Cooper

Renkli Kozmetik Sektörü: Pastel

Servis Sağlayıcısı Sektörü: TurkNet

Sigorta Sektörü: Zurich Sigorta

Tekno Market Sektörü: MediaMarkt

Zincir Market Sektörü: Migros

Alkolsüz & Gazsız İçecek Kategorisi: Çaykur

Cips Kategorisi: Pringles

Çay Kategorisi: Çaykur

Dondurma Kategorisi: Algida

Kek Kategorisi: ETİ

Sakız & Şekerleme Kategorisi: Ülker

Süt ve Süt Ürünleri Kategorisi: Muratbey

Yüzey Temizleyici Kategorisi: SC Johnson

21 May 2017 - 08:05 - Güncel


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Gıda Hattı Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Gıda Hattı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA), Anka Haber Ajansı (ANKA) tarafından servis edilen tüm haberler Gıda Hattı editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Gıda Hattı değil haberi geçen ajanstır.