Gıda Hattı

Elektronik haberleşmede tüketici hakları konusunda yeni düzenleme!

18 Ocak 2022, 01:49
Paylaş
Elektronik haberleşmede tüketici hakları konusunda yeni düzenleme!

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yapılan yönetmelik değişikliğine göre; tüketiciye taahhüt edilen internet hızı sağlanamadığı durumlarda, abone ceza ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilecek. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 18 Ocak 2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlandı.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı yönetmelik, internet abonelerinin şikayetçi oldukları konular ve yaşadıkları sıkıntıların çözümüne yönelik düzenlemeler içeriyor.

Bakan Yardımcısı Sayan: “Vatandaşlarımızın hakları daha güçlü korunacak”

Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmeliğe ilişkin olarak Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı, BTK eski Başkanı Ömer Fatih Sayan, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımla, yeni düzenlemelere açıklık getirdi.

Sayan, paylaşımında şu ifadeleri kullandı:

“BTK'nın Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yaptığı düzenlemeler Resmî Gazete’de yayımlandı. Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve Dijital Türkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor.

Vatandaşlarımız, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ait detaylı bilgilere http://btk.gov.tr adresinden ulaşabilirler.

Düzenleme milletimiz ve sektörümüz için hayırlı uğurlu olsun.

Yönetmelikte emeği geçen çalışma arkadaşlarımıza canı gönülden teşekkür ediyorum.”

Sayan’ın paylaşımında yer verdiği video mesajdaki düzenlemenin detayları da şöyle:

Elektronik Ortamda Abonelik

Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e- imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler.

Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.

Onaylamış Sayılma

Yeni düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak.

Abone Onaylarına Çevrimiçi Erişim

Aboneler; müşteri hizmetleri, kısa mesaj ve benzeri yöntemler aracılığıyla verdikleri onayları, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat görebilecek.

Çağrı Merkezi Aramalarında Abone Kimliğinin Doğrulanması

Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.

Kontrollü Hat Uygulaması

Birden fazla hattı olan aboneler, diğer hatlarının işlem ve yetkilerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlere yönelik bu düzenleme ile yüksek fatura mağduriyetleri engellenmiş olacak.

Çipli Kimlik Kartlarında Kimlik Sureti Alınmaması

Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak.

Sözleşme veya Taahhütname Özeti Verilmesi

Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek.

Taahhütnamelerde Azami Süre

Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.

Taahhüdün Bittiğine İlişkin Bilgilendirme

Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.

Taahhüde Aykırılık Oluşturan Hususlar

Abonelerin hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bilgilendirilme yapılacak.

Düşük İnternet Hızına Ceza Ödemeden Fesih

Tüketiciye taahhüt edilen internet hızı sağlanamadığı durumlarda, abone ceza ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilecek.

Tekliflerin Karşılaştırılabilmesi

Aboneler hizmet almadan önce e-Devlet Kapısı üzerinden işletmecilerin tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.

Paket Karmaşasına Son

Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak.

Paket/Kampanya/Tarife Detaylarına İnternetten Erişim

Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.

Hizmet Kısıtlamasında Faturalandırma Durdurulacak

Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.

Fatura Gönderimi

Fatura gönderimine ilişkin tercihte bulunmayan abonelere, otomatik olarak kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.

Geçmiş Fatura ve Kullanım Detaylarına Erişim

Yeni düzenleme ile birlikte aboneler artış son 1 yıllık faturalarına ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.

Haber Etiketleri

Gıda Hattından güncel e-bülten almak için adresinizi girip kayıt olabilirsiniz.

.